Приветствие (3 минуты)

Спасибо, что согласились на исследование. Меня зовут [имя], я исследователь. Мы помогаем [бренд] узнать мнение клиентов о приложении, узнать о вашем опыте и сделать всё ещё лучше

Немного правил:

1. Смело высказывайте свое мнение, мы очень ценим даже самое категоричное высказывание, если оно искреннее. Ваша критика нас не обидит, а наоборот, позволит собрать объективную информацию.
2. Мы никому не будем рассказывать об участниках встречи или подписывать цитаты, нам хотелось бы узнать разные мнения и порассуждать на эту тему.
3. Здесь нет «правильных» или «неправильных» ответов, каждый может высказать то, что считает правильным.
4. И если вы не против, то будет включена запись. Она также никуда не пойдёт, но поможет нам не упустить важное и пересмотреть встречу.

Текущее приложение (30 минут)

Общие вопросы (оч кратко, 2 минуты)

• Сколько вам лет?
• Чем занимаетесь (род деятельности)?
• Как часто ходите в [магазин] (именно офлайн магазин)?

Про приложение (3 минуты)

• Для чего сейчас используете приложение? Как часто?
• Вы пользуетесь приложением чаще дома или в магазине?
• Какими функциями вы пользуетесь?
• Как используете приложение на кассе? (узнать про использование сканера: как используют и для чего, с какими проблемами встречаются)
• А когда хотите потратить бонусы — что вы делаете?
• Списываете ли бонусы на кассе? В каких случаях? (узнать копят ли бонусы до какой-то суммы (до какой?) или тратят сразу всё, что появляется)