Приветствие (3 минуты)

Спасибо, что согласились на исследование. Меня зовут [имя], я исследователь. Мы помогаем [бренд] узнать мнение клиентов о приложении, узнать о вашем опыте и сделать всё ещё лучше

Немного правил:

1. Смело высказывайте свое мнение, мы очень ценим даже самое категоричное высказывание, если оно искреннее. Ваша критика нас не обидит, а наоборот, позволит собрать объективную информацию.
2. Мы никому не будем рассказывать об участниках встречи или подписывать цитаты, нам хотелось бы узнать разные мнения и порассуждать на эту тему.
3. Здесь нет «правильных» или «неправильных» ответов, каждый может высказать то, что считает правильным.
4. И если вы не против, то будет включена запись. Она также никуда не пойдёт, но поможет нам не упустить важное и пересмотреть встречу.

Общие вопросы (оч кратко, 2 минуты)

• Сколько вам лет?
• Чем занимаетесь (род деятельности)?
• Как часто ходите в [магазин] (именно офлайн магазин)?

Задание (10 минут)

🍀 Давайте попробуем создать новую карту лояльности. Как вы это сделаете? (именно создать, не добавить)

Вопросы

• Какие данные вы заполняете в анкетах для новых карт? Почему?
• Заполняете ли информацию о членах семьи?
• Заполняете ли информацию о роде деятельности? Понимаете ли что такое «частный сектор» (один из вариантов ответа в «род деятельности»?
• Какие трудности были при заполнении анкеты на новую карту?
• Что вы получаете после регистрации новой карты лояльности? Получаете ли баллы?

Новый дизайн (15 минут)